Vad behöver jag skriva in för uppgifter för att skapa konto i appen?
För att använda stämpelkort och erbjudanden i appen behöver du skapa ett konto genom att skriva in din e-postadress, namn och födelsedatum. Du måste vara minst 13 år för att använda appen.

Är det säkert att använda appen?
Vi använder oss av https och all data som överförs är krypterad.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur gör jag?
Under Logga in kan du klicka på länken Glömt lösenordet?

Jag råkade välja att inte ge appen access till telefonen. Hur gör jag för att ändra det?
Du kan antingen:
- Gå in i inställningar och leta upp 7-eleven appen och ge den tillgång till kameran eller
- Installera om appen för att sedan godkänna när frågan kommer upp igen.

Jag får inget e-postmeddelande med verifieringslänk. Vad gör jag?
Börja om från början och se till att du har skrivit in rätt e-postadress.

Jag har registrerat mig men kommer inte in i appen. Hur gör jag?
Prova att installera om appen. Om det fortfarande inte fungerar, prova gärna på en annan mobil. Det kan vara så att din telefonmodell inte stöds. Kontakta gärna oss om du vill veta om din telefonmodell stöds. Ange vilken telefonmodell du har när du kontaktar oss. Du kontaktar oss via webbformuläret här

Jag vill avsluta mitt konto, hur gör jag?
Du går in i Profil i appen, väljer Mina uppgifter och klickar på länken Radera konto.

Jag har bytt e-postadress och vill ändra det i appen så att jag får med mina stämplar och gratiskuponger till den nya e-postadressen. Hur gör jag?
Det finns två sätt att byta e-postadress i appen.

1. Ändra e-postadress i appen genom att gå in på Konto > Mina uppgifter > Klicka på Ändra e-postadress > Välj vilken typ av e-postadress du vill ändra till > Klicka sedan på fortsätt.

2. Ändra e-postadress på Kvittoportalen. Klicka på länken som leder till Kvittoportalen > Logga in med dina kontouppgifter för appen. Gå in på Mina sidor > Klicka på redigera och sedan ändra email > Skriv in din nya e-postadress

Hur får jag in stämplar i stämpelkorten i appen?
Det finns ett antal produkter du kan få stämplar för i stämpelkorten för, tex kaffe. Läs gärna i informationen på varje stämpelkort i appen för att se vilka produkter som ingår. Om du använder en kaffe-gratiskupong eller får någon produkt gratis, så får du ingen stämpel.

Jag kan inte skanna QR-koden på stämpelkortet eller appkupongen. Hur gör jag?
Be kassapersonalen om hjälp. I kassan kan de knappa in de 8 sista siffrorna i nummerkoden som finns nedanför QR-koden.

Hur får jag automatiska stämplar in i stämpelkortet?
Du som är registrerad och inloggad i appen kan få in stämplar i dina stämpelkort utan att behöva ta fram mobiltelefonen och skanna in QR koden på stämpelkortet. Automatiska stämplar fungerar på alla stämpelkort. För att få automatiska stämplar behöver du göra så här:
- Installera 7-Eleven appen på din mobil och skapa ett konto. Se till att du är inloggad.
- Gå in i Plånbok i appen och registrera ett betalkort. Du kan ha flera betalkort registrerade samtidigt.
- Använd samma betalkort vid köp av en produkt som du kan få en stämpel för (se vilka stämpelkort det finns i appen) så får du automatiskt stämpel in i appen.

Jag får inte automatiska stämplar, varför?
För att få automatiska stämplar behöver du registrera ett betalkort i appen och sen betala med samma betalkort som du har registrerat. Om du har gjort detta och fortfarande inte får automatiska stämplar, kontakta kundtjänst

Jag brukar använda flera olika betalkort på 7-Eleven och vill få automatiska stämplar för alla betalkort. Går det?
Ja det går bra. Du kan registrera flera olika betalkort och varje gång du använder något av korten du har registrerat får du automatiska stämplar för de köpen.

På vilka stämpelkort kan man få automatiska stämplar?
Du får automatiska stämplar på alla stämpelkort.

Fungerar automatiska stämplar i alla 7-Eleven butiker?
Ja, det fungerar i alla 7-Eleven butiker.

Fungerar pappers-stämpelkorten med automatiska stämplar?
Nej, tyvärr inte. Det finns ingen koppling finns mellan pappers-stämpelkort och app-stämpelkort Bara app-kunder kan få automatiska stämplar.

Hur kan jag få automatiska stämplar när jag betalar med digitala betalmedel (tex Apple Pay & Google Pay)?
Om du nu betalar via t.ex. Apple Pay eller Google Pay så har den appen skapat ett virtuellt kortnummer till dig, det är det kortnumret vårt kassasystem känner av när du betalar. Har du inte kopplat det virtuella kortnumret till appen så känner inte det systemet av att du handlat och du får inget digitalt kvitto eller automatiska stämplar. Ta reda på ditt virtuella kortnummer och logga in på kvittoportalen här: 7-Elevens kvittoportal.
Gå sedan in på "Mina inställningar" och lägg till kortnumret. Då kommer digitala kvitton och automatiska stämplar därefter.
Använder du Apple Pay kan du endast få fram de fyra sista siffrorna på ditt virtuella kortnummer.
Därför behöver du betala med Apple Pay i butiken och då efter ditt köp välja att koppla dig till digitala kvitton i kortterminalen.
Vänligen vänd dig till kundtjänst om du har fler frågor kring detta.

Hur går det till att få stämplar automatiskt?
Det finns en lista med ett antal produkter du kan få stämplar i stämpelkorten för, tex kaffe. Du hittar vilka produkter du får en stämpel för i informationen som finns i varje stämpelkort. Om du använder en kaffe-gratiskupong eller får en gratisprodukt så ges ingen stämpel.

Vad händer om jag skannar QR-koden för att få en stämpel i appen och sen betalar med mitt betalkort som är registrerat i appen?
Du kan bara få en stämpel per köp av en produkt. Om du stämplar med QR-koden så får du inte en automatisk stämpel för samma köp.

Varför måste jag registrera ett betalkort för att få automatiska stämplar?
För att appen ska kunna veta vilka produkter du har köpt behöver vi koppla ihop appen och köpet du gör i butiken via ditt betalkort. Då kan appen veta vilka stämplar som ska ges automatiskt.

Stämplarna "försvinner" när jag har stämplat fullt? Vart tar de vägen?
När du stämplat ett fullt stämpelkort får du en gratiskupong och stämpelkortet nollställs. Du hittar gratiskupongen längre ner på startsidan under App-deals och även i plånboken som du hittar i den nedre menyn. Gratiskupongen gäller 4 månader från den har skapats..

Var hittar jag min gratiskupong?
Du hittar gratiskupongen längre ner på startsidan under App-deals och även via Plånboken som du hittar i den nedre menyn. Gratiskupongen gäller 4 månader från den har skapats.

Vad är digitala kvitton?
Du slipper papperskvitton och får in dina kvitton för köp på 7-Eleven automatiskt i appen.

Hur får jag digitala kvitton i appen?
För att få digitala kvitton i appen behöver du göra så här:
- Installera 7-Eleven appen på din mobil och skapa ett konto.
- Gå in i Plånbok i appen och registrera ett betalkort. Du kan ha flera betalkort registrerade samtidigt.
- Använd sedan samma betalkort när du handlar som du har registrerat i appen.

Kan jag se kvitton för mina köp på 7-Eleven i appen?
Om du har registrerat ett betalkort i appen och använder det registrerade betalkortet för ditt köp så kommer kvittot automatiskt in i appen. Du hittar dem under Plånbok -> Kvitton.

Jag brukar använda flera olika betalkort på 7-Eleven och vill få digitala kvitton för alla betalkort. Går det?
Ja det går bra. Du kan registrera flera betalkort och varje gång du använder något av korten du har registrerat får du digitala kvitton för de köpen.

Kan jag få ett papperskvitto även fast jag har digitalt kvitto.
Ja, du kan antingen skriva ut kvittot från appen, från 7-Elevens kvittoportal eller be kassapersonalen skriva ut kvittot när du gör ditt köp.

Kan jag returnera en vara med Digitalt kvitto?
Ja, det går bra.

Hur länge sparas mina kvitton online?
Kvittona sparas i ett år.

Jag har ett pappers-stämpelkort. Hur får jag in pappers-stämplarna i appen?
Kontakta kundtjänst så hjälper de dig. Du hittar kontaktuppgifter till oss under Kontakta oss i appen

Hur fungerar det att värva en vän till appen?
För att bjuda in en vän i appen kan du välja två olika sätt, antingen klickar du på Värva en vän på hemskärmen i appen annars går du in under Profil och klickar på Värva en vän.
Där kan du välja att antingen skicka en inbjudningslänk via appens tillgängliga meddelandefunktioner (tex SMS), via en personlig kod som mottagaren anger vid registrering eller via en QR-kod som din kompis skannar från din telefon. Om kompisen trycker på länken kommer den antingen hamna direkt i appen eller på en hemsida där den kan välja att hämta appen via App store/Google Play. I samband med registrering verifiera att värvningskoden finns i kampanjkodsrutan. När den du bjudit in har registrerat sig får båda varsin varm dryck. Kupongen laddas automatiskt upp i bådas appar.

Jag har en fråga som inte svarades på här. Hur kontaktar jag er?
Gå in i Kontakta oss i Profil i appen. Där hittar du en länk till ett kontaktformulär där du kan skriva in din fråga till oss.